Zakupiony produkt nie działa lub działa nieprawidłowo? Takie sytuacje zdarzają się rzadko, ale jesteśmy gotowi do działania, gdy tylko się pojawią! Poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku, co zrobić, gdy wystąpi usterka.

1. Zanim odeślesz sprzęt, skontaktuj się z naszym serwisantem

Bardzo często okazuje się, że problem jest na tyle błahy, że można rozwiązać go podczas krótkiej rozmowy telefonicznej. W razie wątpliwości serwisant opisze rozwiązanie w mailu.

Serwis jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.

Dane kontaktowe znajdziesz poniżej:

• Telefon stacjonarny: +48 32 265 22 00 wew. 14
  Telefon komórkowy: +48 515 269 062
• Adres e-mail: [email protected]

2. Wypełnij formularz zgłoszeniowy i wyślij do nas uszkodzony sprzęt

Jeśli serwisant nie był w stanie pomóc Ci na odległość, wypełnij poniższy formularz kontaktowy i wyślij do nas wadliwy produkt. Dołożymy wszelkich starań, aby reklamacja została rozpatrzona w jak najkrótszym czasie.

Aby zapewnić sprawny przebieg procesu:

• Wypełnij prawidłowo formularz i prześlij zgłoszenie do naszego systemu,
• Wydrukuj zgłoszenie .pdf i dołącz do przesyłki z produktem zwracanym na adres serwisu:
  
  Kolba sp. z o.o.,
  ul. Wiejska 46, 41-253 Czeladź, Polska
  z dopiskiem SERWIS
• Zwroty i reklamacje odzieży lub obuwia powinny być zgodne z ogólnymi zasadami higieny. Prosimy o zwracanie produktów w stanie, który pozwala na ich bezpieczny odbiór przez pracowników.
• Zwracana odzież i obuwie nie powinny nosić śladów użytkowania. W przypadku produktów reklamowanych, prosimy o ich odświeżenie i usunięcie ewentualnych zabrudzeń.
• Dbając o satysfakcję naszych klientów, zależy nam na zapewnieniu bezpiecznych i komfortowych warunków pracy naszego zespołu. Dziękujemy za wyrozumiałość.

Pamiętaj, że naprawa wymaga czasu!

• W terminie 14 dni od otrzymania reklamacji przedstawimy Ci propozycję rozwiązania problemu (przeważnie jednak czas oczekiwania wynosi tylko kilka dni!).
• Jeżeli zaakceptujesz proponowaną naprawę, czas jej realizacji może wynieść od kilku dni do kilku miesięcy w zależności od rodzaju produktu i stopnia skomplikowania usterki.
• Jeżeli naprawa nie będzie możliwa, otrzymasz nowy produkt lub zwrot środków.